Com o avanço da vacinação no país, o comércio volta a ganhar força e a demanda de atendimento no balcão de gráficas rápidas retorna ao seu ritmo habitual. Em muitas cidades brasileiras, os tão aguardados calendários de vacinação para a Covid já foram divulgados. Enfim, uma boa notícia para a população que há quase dois anos sofre com os efeitos do vírus.
Para os empreendedores que enfrentam tempos difíceis, economicamente, é hora de retomar o fôlego e aperfeiçoar as técnicas de recepção ao cliente. Por isso, separamos algumas dicas para ajudar nesta jornada. Confira:
Este é um fator chave para qualquer negócio de sucesso, passar credibilidade no atendimento do balcão. Manter-se informado a respeito do segmento gráfico, e suas vertentes, é fundamental. Assim, como acompanhar, quando possível, as novidades disponíveis no mercado sobre tecnologia de impressão.
Para isso, o outsourcing de impressão é o seu aliado. Não é fácil e muito menos barato se manter em frente às tendências, entretanto a terceirização de impressão é um modo econômico e estratégico para as gráficas.
Além de manter o negócio à frente das novas tecnologias, o outsourcing de impressão também fornece suporte técnico especializado para treinamento com o maquinário. O que é indispensável para manter os colaboradores antenados evitando perdas e danos ao material gráfico. Assim, é possível economizar e se manter atualizado sem complicações.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Hibou em 2020, com mais de 2.600 pessoas, o atendimento ao cliente é um fator decisivo na hora de comprar. Para 96,7% dos entrevistados, ser realmente ouvido pelo atendente é um fator chave.
Além disso, mostrar clareza sobre as nuances do produto, apresentar soluções pertinentes e saber explicar o que foi perguntado também são indispensáveis. Ainda segundo a pesquisa da Hibou, os brasileiros estão dispostos a pagar mais caro de acordo com a experiência de compra. Para 50% deles a fidelidade se liga, principalmente, ao bom atendimento no balcão.
O cliente está ali para resolver um problema ou suprir uma necessidade. Por isso, além da comunicação citada no tópico acima é importante ter empatia com o consumidor e sua demanda. Lembre-se de que ele não tem conhecimento sobre os processos, então você terá que o ajudar dando dicas e apontando soluções para o seu problema e como resolvê-lo.
Na era digital o cliente acima de tudo procura uma boa experiência. No cenário pós-pandemia a empatia é essencial para compreender e prestar um serviço melhor ao consumidor. Ainda segundo a pesquisa de 2020, 50% dos entrevistados brasileiros tornam-se fiéis à marca de acordo com o atendimento prestado a elas. Além disso, ela também apontou que o cliente está disposto até mesmo a pagar mais se suas expectativas forem supridas.
Ninguém gosta de entrar em um ambiente desalinhado ou sujo. Nesse sentido, e, principalmente no cenário pós-pandemia, é importante manter o lugar bem arejado e limpo. Como já citado, empatia é fundamental para o sucesso da empresa. Sendo assim, manter os cuidados com a saúde tanto dos clientes quanto dos colaboradores além de uma obrigação é bem visto pelos consumidores.
Conversar com os colaboradores para manter o local de trabalho bem organizado traz mais agilidade e eficiência para o serviço. Além do mais, um ambiente organizado dá a impressão de profissionalismo, perícia e qualidade no trabalho.
Ainda para complementar o tópico acima sobre o ambiente da sala de espera. Além da limpeza e organização é importante se atentar para outros aspectos essenciais. Ar condicionado, bebedouro, wi-fi e até mesmo um canto do café são importantes para o cliente. Por exemplo, se for um horário de muito movimento, a comodidade é vital para que o cliente aguarde o tempo necessário. Como em um bom truque de mágica, a distração é fundamental.
Quando confortável e bem atendido o consumidor se manterá fiel ao lugar, mesmo que tenha que esperar.
Perceba que uma dica se conecta a outra. Pois é o conhecimento sobre o produto que leva um colaborador a entender, ouvir e suprir as necessidades do cliente. Seguindo essa lógica, ao compreender o consumidor é possível ser empático e resolver o seu problema eficientemente.
A organização, limpeza e comodidade no ambiente de espera são essenciais para que a experiência seja completa. Saiba que esses fatores não são diferenciais no seu negócio, e sim, vitais para se manter no mercado.
Agilidade e eficiência são reflexos de tudo o que já foi citado acima. Um profissional bem treinado e motivado na empresa, produz mais e fideliza clientes. Afinal, quem não quer se sentir especial ao entrar em uma loja?! Investir no outsourcing de impressão é uma solução para o treinamento, maquinário de qualidade e eficaz, diminuindo perdas ou danos a material.
Ao ler os tópicos acima talvez a vontade de montar a própria gráfica tenha ficado mais inflamada. Se este for o caso através do link a seguir é possível encontrar dicas valiosas, como montar uma gráfica rápida que podem ser somadas ao atendimento no balcão.
Lembrando sempre que a experiência do cliente é o que mais conta para que ele volte e indique o local. O boca a boca ainda é um grande amigo na hora de divulgar o seu negócio, por isso, causar uma boa impressão é fundamental. As redes sociais também são aliadas para que o consumidor encontre a sua empresa.
Além disso, é importante se manter atualizado sobre o mercado gráfico e suas novidades. No Blog da Helioprint é possível encontrar mais dicas e informações pertinentes ao segmento gráfico.
O alto fluxo de pacientes dentro de um hospital, como nas unidades de urgência e emergência, funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Mas quem já frequentou unidades de pronto atendimento, sabe que se o seu problema não é de alta complexidade, provavelmente a tempo de espera será maior. Esses são desafios para reduzir o tempo de espera de pacientes.
Na medicina, principalmente em unidades de pronto atendimento, existe uma classificação de risco, fazendo com que os pacientes se encaixem em prioridades de atendimento. Dependendo da gravidade, o atendimento será imediato, rápido, em até 30 minutos ou atendimento eletivo, sem prioridade. Essa estratégia é utilizada por mais de 60% dos hospitais da rede pública, segundo o Ministério da Saúde, mas mesmo com essa prática o tempo de espera dos pacientes ainda é um problema na gestão hospitalar. Por isso, separamos algumas estratégias que podem ser utilizadas para reduzir o tempo de espera dos pacientes nos hospitais:
Juntar a tecnologia ao acolhimento dos pacientes já é uma realidade. Aplicativos de atendimento hospitalar que agilizam ou substituem a função das recepcionistas podem diminuir e muito o tempo de espera do paciente. Aplicativos de check in, por exemplo, podem agilizar a recepção do paciente e integrar o prontuário ao sistema da instituição de saúde. Além de otimizar tempo, diminui as funções burocráticas dos atendentes sobrando mais tempo para atividades que agilizem as consultas e procedimentos. Confira alguns exemplos de aplicativos aqui.
Embora os aplicativos possam agilizar, reduzir o tempo de espera dos pacientes, e até mesmo diminuir a quantidade de pessoas para recepcionar os mesmos, durante o processo eles precisam de atenção. Realizar uma triagem com as informações já obtidas por meio da tecnologia pode agilizar e fazer com que o paciente verifique sua posição na fila e se sinta respeitado. Entenda que a tecnologia pode agilizar, porém, pode esfriar a percepção do seu atendimento, por isso, humanização é sempre a resposta.
Todo informe que estiver no ambiente tem grande chance de ser consumida pelos usuários. Estabelecimentos, geralmente, expõem suas políticas em sites ou materiais específicos com baixo acesso, porém não é de certeza que esses dados serão lidos pelos clientes em espera. Por isso, a comunicação visual é sempre um bom investimento. Fazer uma triagem de informações importantes que você deseja que o paciente saiba durante um atendimento ou até mesmo durante a espera será eficiente na sua recepção. Utilizar painéis indicativos pode ser uma comunicação assertiva para seus clientes durante o atendimento.
Em casos mais complexos, um atendimento pode levar a internação, por isso, fazer a gestão correta de leitos é fundamental para garantir o controle da fila de espera. Quando se trata de gestão de leitos, comunicação é a palavra essencial. Um dos problemas que acontecem é quando a alta do paciente não é comunicada no sistema, consequentemente, a vaga não é liberada. Esses ruídos na comunicação podem ser evitados por meio também da tecnologia, incluindo sistemas de automatização das metodologias. É essencial identificar e gerir os processos que incluem a ocupação de leitos com o objetivo de aumentar o conforto no atendimento, diminuir a taxa de transferências, acelerar a higienização de quartos, elevar a disponibilidade de leitos, entre outros.
Se a falha é humana, nada melhor que dar um feedback para seus colaboradores consertarem erros ou aprimorar habilidades. Escutar o cliente é fundamental, mas ouvir a sua equipe também pode fazer com que o fluxo de pacientes seja mais ágil e de qualidade. Faça avaliações com seus funcionários, mas também deixem que eles avaliem sua própria função e a de seus colegas. Afinal, nada melhor que a visão de quem executa para identificar possíveis falhas.
Colocar em prática todas as ações acima e não acompanhá-las não é uma atitude eficiente. Monitorar o tempo de atendimento, tempo de espera, classificação de pacientes atendidos, taxa de admissão, taxa de alta e taxa de ocupação também é papel da gestão hospitalar. Os números não mentem, não é verdade? Por isso, estar por dentro de todos os dados das etapas de atendimento permite que o gestor identifique as falhas do processo e compreenda por que elas estão acontecendo.
