As Lojas Koerich, com mais de 60 anos de mercado e 120 lojas espalhadas por Santa Catarina é referência em qualidade e atendimento no varejo catarinense. Reconhecida por oferecer produtos diferenciados e uma experiência de compra excepcional. A Lojas Koerich buscava aprimorar ainda mais suas operações, otimizando a gestão de seus equipamentos de TI e gerenciamento de impressão. Com o crescimento constante das operações, a necessidade de um parceiro de tecnologia confiável tornou-se crucial.
O Desafio:
O K Lab, braço de tecnologia e inovação das Lojas Koerich. Identificou a necessidade de otimizar a gestão do parque de impressão para liberar tempo e recursos internos. O desafio era encontrar um parceiro que, além de fornecer o serviço especializado de outsourcing e de alta qualidade, garantisse uma ampla cobertura de atendimento. Pois as lojas estão espalhadas em diversas cidades, comprometimento de ponta a ponta do atendimento técnico a gestão, e proatividade que minimizasse a abertura de novos chamados técnicos.
A Solução:
A equipe de TI das Lojas Koerich encontrou na Helyo um provedor de tecnologia como serviço qualificado, que atendeu amplamente as necessidades da operação. A parceria começou com um número inicial de equipamentos, e expandiu conforme as necessidades da operação aumentaram, resultando em uma gestão eficaz do parque de impressão.
Resultados:
A Helyo supriu as necessidades técnicas, mas também garantiu uma ampla cobertura de atendimento técnico, ágil e eficiente. Garantindo que a operação em loja e no centro administrativo não parasse ou fosse impactado durante horas com equipamentos parados. A antecipação das demandas, como o envio de insumos preditivos, foi resolutivo, proporcionando tranquilidade à equipe de TI e das Lojas Koerich, permitindo foco em outras áreas core do negócio.
Conclusão:
A parceria com a Helyo demonstrou ser um sucesso graças ao excelente atendimento, resolução ágil, gestão preditiva e transparência na gestão dos equipamentos. Essa combinação de fatores proporcionou melhorias significativas na gestão do parque de impressões e ofereceu a tranquilidade necessária para que a equipe da Lojas Koerich pudesse focar em suas demandas internas. A Helyo se tornou um parceiro estratégico para atender as demandas atuais e futuras, com planos de expandir essa colaboração para outras áreas e tecnologias.
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